אודות לצוות מסור, מקצועי, ויחס אישי ואיכותי שנותנים צוות הפגייה ומנהל הפגייה פרופ' אבי רוטשילד, זכתה הפגייה לתואר "פגיית בוטיק". הועדה הבוחנת של משרד הבריאות, העניקה לה בשנה השנייה ברציפות מענק מיוחד, ותואר אחת מתוך שלושת הפגיות הטובות בישראל. הפרמטרים שבודקת הועדה הם למשל רווח בין אינקובטורים, יחס בין רופאים ואחיות למספר הפגים, רמת זיהומים בפגייה, רווחת המשפחות ועוד. ללא ספק הפגייה של הכרמל עומדת בכל הפרמטרים האלו.
בבית החולים כרמל שמו לעצמם דגש כבר המון שנים על יחס אישי וחם למטופלים ולמשפחות המטופלים. הצוות הרפואי מכיר את כל ההורים והמשפחות של הפגים השוהים במחלקה. פרופ' רוטשילד אומר כי: "לדעתי, אנחנו מחלקת הפגייה היחידה בארץ שרופאיה עובדים רק במחלקה ולא בקליניקות פרטיות, וכך אין להם שום לחץ לרוץ לקליניקה הפרטית, והם נותנים את כל כולם במחלקה. לפני שעברנו למחלקה החדשה, במיקום הישן שלנו במרתף בית החולים, היינו מקבלים סוויטה עם מיטה, מקלחת, ספרים (שאני הבאתי אישית מהבית), להורים דתיים שרצו להישאר בשבת עם הילדים. וזוהי רק דוגמא אחת מיני אלף ליחס האישי והמסור אצלנו במחלקת הפגייה".
מקרים של מוות של פג מתחלקים לשלושה חלקים: עובר שחלה אצלו הידרדרות משמעותית ולא שרד, מוות של עובר עוד בהיותו ברחם וכל הניסיונות להצילו לא צלחו, מקרים של מחלות קשות איתם מתמודד הפג, שם ישנה הידרדרות מהירה. בכל המקרים האלו, ההכנה שניתנת להורים חשובה ביותר. לכן כל צוות הפגייה בכרמל עוברים הכשרה ותדרוכים כיצד לגשת וטפל בעניין הכה רגיש, כי טיפול לא נכון בסיטואציות קשות אלו, יכולות לגרום לתוצאות קטלניות וקשות. במקרים של טרגדיה נוראית כזו, רופא בכיר ניגש אל ההורים ומדבר איתם, לכל רופא ישנה גישה אחרת משלו, וכל אחת מהגישות של הרופאים הבכירים מקובלת על כל הדעות. גם אם זה אומר שצריך לשבת כמה שעות עם ההורים ולחזק אותם ולתמוך בהם.
במקרים בהם הפג צריך להישאר בפגייה תקופה ארוכה, והאמא נאלצת לעזוב את בית החולים ולהשאיר את התינוק בפגייה, נעשית הכנה להורים ולאימהות כיצד להתמודד עם אותה תקופה. ההכנה נעשית מראש, עוד מלפני הניתוח הקיסרי, הזירוז או במקרים בהם ההיריון הסתיים מוקדם מהצפוי, ובה הצוות הרפואי יושב עם ההורים בחדרי המשפחות או בחדר מנהל המחלקה, ומסבירים להם כמה דברים חשובים: דבר ראשון וחשוב הוא לנפץ את ההרגשה ונקיפות המצפון, במיוחד של האימהות שמרגישות ובטוחות שהמצב של הפג נבע מדבר שהן עשו לא בסדר. עוד מסבירים להורים את הצד החיובי של השארת הפג בהשגחה צמודה של הרופאים בפגייה. כיום, ההורים לא מוגבלים בשעות ובזמן והם יכולים להיות עם התינוק כמה שירצו למעט מקרים חריגים שבהם יש אירוע בפגייה, לעומת זמנים עברו בהם ההורים היו מוגבלים. בפגייה של הכרמל מעודדים את ההורים לקחת חלק בהחתלה וברחצה של התינוק, ובכללי להעביר איתו את זמן השהות במחלקה. מחקרים מראים שהקשר הראשוני של ההורים עם התינוק הוא חשוב מאוד ומשפיע על הקשר בעתיד, לכן תמיד מעודדים את ההורים ליטול חלק פעיל ומשמעותי בטיפול בתינוק.